中國登封網訊 買房難，裝修更難。省消協副秘書長李小娟表示，裝修糾紛投訴逐年上升。2014至2015年，省消協接到關于房屋裝修投訴2000件，建材投訴7395件，占總投訴10%以上。

　　為掌握住宅裝飾裝修行業的現狀，揭示行業中突出問題，保護消費者的合法利益，省消協委托零點研究咨詢集團開展全省住宅裝飾裝修行業質量研究，并于昨日公布了調研結果。據了解，此次調研通過對宿遷、鹽城、南通、揚州、南京、蘇州六個地市1131名消費者當面訪問和全省范圍內24名消費者深度訪談，發現目前在我省裝飾裝修行業中，主要存在著合同簽訂不正式或者消費者根本未簽訂合同、售后服務不及時或另外收費、材料銷售商以次充好等問題。

　　合同簽訂不規范 細節模糊處理

　　定量調查結果顯示，過半數業主都沒與裝飾裝修方簽訂正式合同，與裝修公司簽訂了正式合同的業主，其中僅有極少數人簽訂由住建部發布的裝修示范合同《家庭居室裝飾裝修示范合同》，大多數都是裝飾裝修方自己擬定的合同。這就造成雙方的權利義務不確定而產生扯皮，即使投訴到消協等部門，也很難界定各自的權責，無法調處消費糾紛。

　　零點研究咨詢集團公共事業部總經理黃勇分析道，多數業主反饋與裝修公司簽訂的合同中存在漏洞，尤其是對細節內容規定不清楚，比如先以低廉價格誘導簽約，卻在裝修過程中不斷增加項目而加價等。“細節這塊沒有說明，例如用什么材質”、“板材沒有用到指定品牌，改善需增加報價，施工時再增加”……因合同不規范，消費者預算大大增加的“血淚史”數也數不清。

　　鑒于調查中反映的僅有不足四成的消費者使用家庭居室裝修示范合同文本，即使有業主與施工單位簽訂了正式示范合同，仍存在隱藏欺詐等現象。省消協監督部趙鑫建議，應著重在全省范圍內推行示范合同文本，市場監督管理部門加大對裝飾裝修企業不公平格式合同整治力度，避免出現合同簽訂之后，以增加項目等方式亂收費情況，切實保證裝飾裝修企業嚴格遵守示范合同相關條款及內容規定，保證消費者的合法權益不被侵害。

　　李小娟補充道，除了要求企業必須使用裝飾裝修示范合同之外，對目前已使用示范合同且按照合同中的要求保證消費者權益的示范裝飾裝修企業，可通過評選活動進行展示，不僅能夠提升示范合同文本的知曉率，同時也能夠對消費者形成一定的引導作用。

　　材料銷售內幕多 物同價不同

　　據了解，過半消費者在裝修過程中均涉及到購買材料的問題。其中，材料價格不合理及以次充好問題較為突出，“材料商能夠開具正規發票”得分也相對較低。

　　在材料價格上，“水龍頭價格高得不合理”、“同款材料，在不同的銷售商那里價錢差別特別大”、“比市場價稍高”等問題成為了業主們集中反饋的問題。

　　在材料以次充好方面，部分業主反饋，“所謂品牌太多、出現過實際東西和樣品不一致的情況”、“說的好材料，但用起來一般，看著品牌一樣，型號不一樣”、“看的樣品跟走的貨不一樣，用過后發現以次充好”等。同時，無法開具正規發票也是投訴比較多的問題。

　　近年來，隨著互聯網+的到來及80后、90后消費群體的崛起，面對傳統住宅裝飾裝修行業的規范化差、透明度差等消費體驗“痛點”，裝飾裝修行業開始往線上“滲透”，土巴兔、齊家網、愛空間、柚子公司等互聯網裝修公司應運而生。

　　李小娟建議，在此背景下，可借鑒大眾點評網等方式，由相關政府部門或者建筑行業協會作為牽頭組織，督促所在轄區內的裝飾裝修公司將本企業的信息上傳到統一的網站上，業主可以在網站上瀏覽裝飾裝修公司信息及其他業主評價。同時，業主也可在網站上發布對該裝飾裝修公司的評價，以供參考，一旦發現有侵害消費者權益的行為，則不僅對該裝飾裝修公司進行降級，同時也通過網站通報或者其他方式對公司進行曝光，加強對裝飾裝修公司規范行為方面的約束。