油煙機整體掉下，將灶臺砸壞。房先生/供圖

　　“大過年發(fā)生這樣嚇人的事兒，弄得我們一家心情都不好。”大年初二，消費者房先生家里的華帝牌油煙機突然掉下，不僅將下方的鍋具砸了個粉碎，被砸飛的玻璃碴子甚至扎在門上，廚房里一片狼藉，所幸當時家中無人。可時至今日，廠家卻一直未能妥善處理此事，導(dǎo)致房先生一家無法正常生活。

　　驚嚇：油煙機突然掉下 玻璃砸飛扎進門

　　據(jù)消費者房先生自述，今年大年初二他和家人出門串親戚，下午回家剛進廚房他就被眼前的一幕驚呆了。“油煙機居然掉了下來，結(jié)結(jié)實實拍在灶臺上，放在油煙機下面的玻璃鍋具全碎了。”房先生稱，等他四處查看后，著實嚇出一身冷汗，“被砸飛的玻璃碴子濺到四處，有的甚至扎進廚房的木門里。幸虧事發(fā)時家中沒人，如果有人在廚房真是不敢想會怎么樣。”從房先生提供的照片，記者看到油煙機整體從安裝位墜落，油煙機上方的廚房吊頂也被一并扯了下來。

　　房先生告訴北京晨報記者，家中的華帝油煙機連同灶臺，是2012年在豐臺區(qū)一家裝飾城花費4000多元購買的，并由華帝廠家人員上門安裝，直到事發(fā)前一直正常使用。

　　維權(quán)：售后稱領(lǐng)導(dǎo)沒上班 多次反映無人處理

　　事發(fā)當天，房先生就致電華帝售后服務(wù)熱線反映情況，苦于電話無人接聽，他只得通過微博反映情況。直到初五才有一自稱是華帝的工作人員上門查看情況。“那人來了拍了張照片，說可能是因為我清洗過油煙機沒有安裝到位造成的，可是我們從買了后壓根就沒有洗過，然后那人就走了。”房先生說，之后他又多次給華帝總公司和北京地區(qū)的售后打電話，要求對方盡快上門查找原因，但至今沒有回應(yīng)。

　　房先生稱，這次事故給他家造成大約1萬余元的損失。“我也不想要他們賠多少錢，該修的修，該換的換這總不過分吧?可售后說這事兒需要走流程，又說領(lǐng)導(dǎo)沒在只能等著，拖到現(xiàn)在也沒人管。這么多天了，家里不能做飯，只能出去吃，已經(jīng)嚴重影響了我們的正常生活。”

　　律師：廠家應(yīng)保產(chǎn)品安全 造成損失理應(yīng)賠償

　　昨天記者撥打了華帝公司售后熱線，工作人員稱確實接到了房先生反映的情況，但系統(tǒng)里沒有查到售后人員上門的記錄，會盡快安排人員上門檢查。對于油煙機的安裝有哪些具體要求或安裝有無質(zhì)保，工作人員僅表示油煙機需要安裝在屋內(nèi)承重墻，對于其他情況稱無法回答。

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認為，如果消費者是通過正規(guī)渠道購買和安裝的產(chǎn)品，廠家的安裝行為是一種附合同。對于附合同，廠家應(yīng)有義務(wù)確保產(chǎn)品使用的安全性。“不僅是產(chǎn)品質(zhì)量本身的安全，也包括產(chǎn)品安裝、結(jié)構(gòu)的安全。如果在正常使用情況下，因為安裝造成了消費者財產(chǎn)損害，廠家應(yīng)當承擔責(zé)任。”李曉震補充道，除非廠家能夠提供明確證據(jù)，證明是消費者原因?qū)е碌模駝t廠家無法回避。最后他提醒消費者，在購買產(chǎn)品時，關(guān)注產(chǎn)品本身的同時，還要留心查看產(chǎn)品說明書中對于安裝質(zhì)保是否有約定。

　　北京晨報熱線新聞

　　記者 黃曉宇

　　線索：房先生