(一)與投訴舉報內容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關系的，應當回避;

　　(二)投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環節，應當依照有關法律法規嚴格保密，建立健全工作責任制，不得私自摘抄、復制、扣押、銷毀投訴舉報材料;

　　(三)嚴禁泄露投訴舉報人的相關信息;嚴禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關的人員，不得與無關人員談論投訴舉報案件情況;

　　(四)投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。

　　十七、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構和承辦部門工作人員的法律責任是怎樣規定的?

　　各級食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規定造成嚴重后果的，應當依法追究相關人員責任;構成犯罪的，移送司法機關處理。

　　十八、《辦法》對投訴舉報人依法維權有哪些特別規定?

　　投訴舉報人反映情況及提供的材料應當客觀真實，不得誣告陷害他人;投訴舉報人應當依法行使投訴舉報權利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規的，交由公安機關處理;構成犯罪的，移送司法機關處理。

　　十九、《辦法》規定的食品藥品投訴舉報機構或管理部門是指什么?

　　《辦法》所稱的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構或者部門，包括：

　　(一)食品藥品監督管理部門獨立設置的食品藥品投訴舉報機構;

　　(二)無獨立設置的食品藥品投訴舉報機構的，由食品藥品監督管理部門指定的內設機構或者其他機構。

　　二十、《辦法》規定的投訴舉報承辦部門是指什么?

　　《辦法》所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責投訴舉報調查、作出最終處理決定的食品藥品監督管理部門。