原先的各類金融服務以機構本身為核心,即便是當前大量的傳統金融機構仍然是以機構本身為核心。各類格式化的條款,損害投資人利益,怠慢投資人咨詢的事件仍然層出不窮。而相比之下互聯網金融中攜帶服務模式則給用戶以極佳的用戶體驗。所以即便是互聯網金融平臺在資信上存在一定缺陷,收益率上出現下調,用戶的忠實度不會出現太大變化。而傳統金融機構的服務理念和服務模式導致了其用戶很難形成可靠的用戶忠實度,也就談不上有什么用戶粘性。
假設我們說傳統金融機構能夠跟上時代的步伐,改變并拓展其服務渠道也就不會有什么互聯網金融產品蓬勃發展這種情況了。我們想買金融產品,無論是去銀行的柜臺,還是利用銀行推出的手機APP就能夠直接咨詢并購買,我們希望接受專業的個人理財服務,銀行就能夠以最快的速度提供,那么各類互聯網企業也就不會有機會介入到各類互聯網金融業務中。
從目前互聯網金融的發展以及監管細則中我們能夠看出未來互聯網金融產業的發展方向有以下模式:
(一),傳統金融企業的互聯網化
互聯網金融產業的蓬勃發展,最先受到沖擊的就是傳統金融企業。其本質原因是傳統金融企業的信息化程度不高,傳統企業的客戶服務質量較差。只有承認這一現實的金融企業才能抓住時代的機遇搭上互聯網發展的浪潮。其發展模式如下:
1. 集中打造屬于金融企業自身的的互聯網客戶服務平臺。
如果一家金融企業要觸網,首先必須至少有其獨立的移動互聯網金融平臺。只有具備該互聯網金融平臺才能實現與客戶零距離接觸。基于該平臺搜集客戶意見,積累用戶數據并推介適格產品。在這里需要特別注意的是該移動互聯網金融平臺必須以用戶體驗作為核心,由專業的人員進行設計并實時迭代更新版本。否則將會被移動互聯網時代所拋棄,無法達到其應有的效果。同時要進行服務的集中,避免用戶需要尋找多個職能部門解決單一問題。
2. 改造金融企業的服務模式和服務質量。
金融行業作為一個服務行業核心點就是為客戶提供高質量滿意的金融服務。現實中由于金融機構的準入制度,導致大眾的金融服務無法得到滿足進而太高了金融機構的地位。現實中的金融機構在服務方式和服務理念上還需要做出變革,真的以客戶為中心提供服務,不得損害客戶的利益。





