(三)售后服務(wù)問(wèn)題

　　汽車(chē)屬于特殊商品，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者很難自行判斷故障原因，同時(shí)缺少獨(dú)立于汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)之外的汽車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)多是4S店或生產(chǎn)廠家自行檢測(cè)，但此檢測(cè)結(jié)果信服度較低，消費(fèi)者對(duì)此檢測(cè)結(jié)果心存疑慮，雙方爭(zhēng)議較大。此外，零部件更換以次充好、故障維修不徹底、維修費(fèi)用過(guò)高、小病大醫(yī)等問(wèn)題，也是售后維修中存在的突出的問(wèn)題。

　　案例：消費(fèi)者劉女士一年前購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，三包期是兩年，近期車(chē)輛多次出現(xiàn)掛不上倒檔、車(chē)打不著和突然熄火的問(wèn)題，售后只是對(duì)車(chē)輛的電路板和檔位進(jìn)行了調(diào)整，維修了四五次后仍存在同樣的問(wèn)題，劉女士要求更換零配件，售后起初稱(chēng)零部件沒(méi)有問(wèn)題，后來(lái)又稱(chēng)需要從廠家調(diào)貨，遲遲不予更換，導(dǎo)致劉女士的車(chē)輛一直無(wú)法正常使用。劉女士無(wú)奈之下?lián)艽?2315求助。工商人員經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，要求店家及時(shí)為消費(fèi)者更換零配件，最終，店家承諾在5天之內(nèi)為劉女士更換零配件。

　　(四)虛假宣傳

　　商家在向消費(fèi)者介紹車(chē)輛性能時(shí)，蓄意夸大汽車(chē)的一些功能，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同，有些消費(fèi)者事先并未認(rèn)真了解車(chē)輛的基本性能，而輕信商家的宣傳介紹，事后反悔時(shí)因證據(jù)不足而無(wú)法維權(quán)。

　　案例：消費(fèi)者侯女士參加了某汽車(chē)公司舉辦的車(chē)展，在銷(xiāo)售人員的介紹下和當(dāng)天優(yōu)惠活動(dòng)的吸引下，侯女士當(dāng)場(chǎng)交了2000元訂金訂購(gòu)了一輛汽車(chē)。但其回去上網(wǎng)查詢(xún)了車(chē)輛的基本信息后，發(fā)現(xiàn)該車(chē)并不像銷(xiāo)售人員介紹的那樣，侯女士又詢(xún)問(wèn)了很多懂車(chē)的朋友和愛(ài)車(chē)人士，確認(rèn)銷(xiāo)售人員確實(shí)夸大了車(chē)輛的燃油經(jīng)濟(jì)性能和車(chē)輛配置，隨即要求商家退還訂金，商家不同意，侯女士只好向12315求助。經(jīng)過(guò)工商所工作人員的多次調(diào)解，店家最終意識(shí)到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，向侯女士賠禮道歉，并全額退還其訂金。

　　(五)其他問(wèn)題

　　一是不能及時(shí)提供汽車(chē)合格證。消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后，商家遲遲不能提供車(chē)輛合格證，導(dǎo)致車(chē)輛一直無(wú)法上牌照。

　　案例：消費(fèi)者于先生急需用車(chē)，因此支付全款購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，但一個(gè)月過(guò)去了，店家一直未能提供車(chē)輛合格證、三包憑證和備用鑰匙等，導(dǎo)致車(chē)輛遲遲無(wú)法上牌照，于先生到店內(nèi)催促了很多次，店家均以各種理由推脫責(zé)任，無(wú)奈，于先生只好求助工商部門(mén)。工商人員對(duì)店家進(jìn)行了批評(píng)教育，要求店家盡快為消費(fèi)者提供合格證、三包卡和備用鑰匙，經(jīng)過(guò)工商所的協(xié)商，商家于次日下午將所有物品歸還于先生。