(三)提車(chē)時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)車(chē)
消費(fèi)者在提車(chē)時(shí)，要仔細(xì)檢查車(chē)況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與促銷(xiāo)承諾、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和宣傳材料相符，若存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出。
(四)注意保留相關(guān)憑證
購(gòu)車(chē)后，消費(fèi)者要注意保留好維修單據(jù)、車(chē)輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，這些資料是責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可憑此證據(jù)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，盡快排除質(zhì)量安全隱患。若協(xié)商無(wú)法解決，消費(fèi)者可以撥打12315熱線(xiàn)電話(huà)，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
河南省12315指揮中心發(fā)布汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)警示：
(一)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題
很多消費(fèi)者反映剛剛購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，還未使用多久就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部異響、輪胎鼓包、剎車(chē)不靈等問(wèn)題，或短時(shí)期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、換貨條件的車(chē)輛退、換貨困難，商家以消費(fèi)者不熟悉車(chē)輛性能、車(chē)輛仍處于磨合階段、故障問(wèn)題是人為原因等種種原因誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
案例：消費(fèi)者郭先生購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，車(chē)剛提回去之后，郭先生就發(fā)現(xiàn)車(chē)的方向盤(pán)和剎車(chē)等有問(wèn)題，而且店家遲遲不愿提供備用鑰匙，多次與店家溝通，店家均稱(chēng)“新車(chē)都是這樣，過(guò)了磨合期就沒(méi)事了”，無(wú)奈之下，郭先生只好求助工商部門(mén)。工商人員經(jīng)過(guò)全面的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛確實(shí)有方向盤(pán)異響、剎車(chē)不穩(wěn)等問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，商家同意將有問(wèn)題的零部件、車(chē)門(mén)鎖和車(chē)鑰匙全部進(jìn)行更換，同時(shí)補(bǔ)償郭先生各項(xiàng)損失2000元，并贈(zèng)送其四次車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)。
(二)購(gòu)車(chē)合同問(wèn)題
有些消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)未簽訂正規(guī)的購(gòu)車(chē)合同，商家只是開(kāi)具了一張收據(jù)，僅顯示了車(chē)輛價(jià)格，并未寫(xiě)明車(chē)輛的品牌、型號(hào)等重要信息。有些消費(fèi)者雖然簽訂了購(gòu)車(chē)合同，但在簽合同時(shí)馬虎大意，未逐條核實(shí)合同中的各項(xiàng)條款，如：訂金退款責(zé)任、提車(chē)期限、違約責(zé)任、賠償方式等問(wèn)題均不明朗，導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)困難重重。
案例：消費(fèi)者焦先生在洛陽(yáng)市某汽車(chē)4S店訂購(gòu)了一輛價(jià)值10萬(wàn)元的汽車(chē)，當(dāng)時(shí)支付了1000元的訂金，銷(xiāo)售人員稱(chēng)若消費(fèi)者不想要車(chē)了，店家只按天扣除其購(gòu)車(chē)總價(jià)款萬(wàn)分之五的違約金，焦先生感覺(jué)此項(xiàng)條款較為合理，未細(xì)看合同內(nèi)容就簽了字。隨后，焦先生咨詢(xún)了其他朋友和店家，感覺(jué)該車(chē)不完全符合自己的需求，就想要退車(chē)，但店家卻稱(chēng)按照合同約定，訂金要全額扣除。工商人員經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)合同中并沒(méi)有焦先生所說(shuō)的條款，而是明確寫(xiě)出了“若消費(fèi)者違約，訂金不予退還”。工商所工作人員對(duì)當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行了認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)確實(shí)說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)，隨后工商人員對(duì)店家進(jìn)行了批評(píng)教育，要求其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，店家最終退還了焦先生的訂金。
