為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高患者滿意率，鄭州美中商都婦產(chǎn)醫(yī)院成功舉行了全院范圍的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)。培訓(xùn)由導(dǎo)醫(yī)部主管袁主任主持，來自醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門診、收費、醫(yī)技等臨床一線及窗口部門共數(shù)十名員工參加了此次培訓(xùn)。

袁主任闡述了在不同的場合應(yīng)用合適、得體禮儀對于窗口行業(yè)人員的重要性，圍繞醫(yī)務(wù)人員工作及服務(wù)禮儀規(guī)范，包括握站姿、坐姿、行走禮儀、介紹禮儀、服務(wù)禮儀、衣著服飾禮儀、醫(yī)護(hù)人員工作規(guī)范語言等，進(jìn)行現(xiàn)場講解示范。通過袁主任條理清晰、妙趣橫生的知識講解和輕松歡快的互動訓(xùn)練，學(xué)員們在歡聲笑語中輕松的掌握了日常工作禮儀知識，贏得了學(xué)員的陣陣掌聲。

醫(yī)院服務(wù)禮儀是良性醫(yī)患關(guān)系的基本組成部分，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量，是融合醫(yī)患關(guān)系的有力途徑。此次學(xué)習(xí)旨在督促和提高我院窗口服務(wù)崗位人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，使醫(yī)院窗口服務(wù)人員在日常的工作中，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、文雅可親的行為舉止、禮貌得體的言語談吐融入本職工作，從而進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)工作的內(nèi)涵和質(zhì)量。

“培訓(xùn)項目雖已結(jié)束，但這并不代表著結(jié)束。”醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，醫(yī)院將繼續(xù)深化研究，針對培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，加強(qiáng)督查、考核，從而不斷提高患者就醫(yī)體驗滿意度。