沈陽天橋中醫院為男性患者提供專業、周全、優質的護理服務，是被社會認可，更是患者所需要的。為了不斷加強醫療服務水準，更好的為市民提供醫療服務，沈陽天橋中醫院全體醫護人員新的一年從“心”開始，主動服務用細節感動患者!

在日常工作中，切實落實“首診責任制”，看到門診患者及家屬，熱情主動詢問情況，辦理就診手續。對于首次來院就診的男性，對院內環境不熟悉，則需要導醫全程陪同就醫，一方面患者男性心理壓力，另一方面可以向患者介紹我院環境設計，以及相關科室及技術，以便于患者對我院進一步的了解。責任護士了解所負責的患者基本情況和治療以及需要，使患者能感覺到醫護人員時刻都在身邊。

病人到醫院時的陌生感、焦慮感很強烈，當患者住院、護士接診時，是護患溝通最為重要的時機和最為關鍵的環節，護士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對護理人員產生親切和安全感，給病人留下良好的第一印象。在平時護理、治療中，與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲，從中了解病人及其心理需要，讓他們覺得護士是他們可以依靠信賴的人。同時掌握精湛的護理操作技術，尤其是一些住院時間較長的康復類患者，對護士的技術操作比較熟悉，并且要求較高。

因此要注意護理操作時動作，注意營造融洽的氣氛去分散病人的注意力，運用無痛技術注射法，一針見血輸液法，盡量緩解他們的緊張和疼痛感。在患者的病情發生變化時，主動給患者解釋心中疑慮，給其提供全面的病情解答，使其能夠正確坦然面對病情，積極配合治療。

沈陽天橋中醫院：微笑服務、用心感動每一位患者

沈陽天橋中醫院全體醫護人員一致做到：

心中有病人—能夠想到，目中有病人—能夠看到，耳邊有病人—能夠聽到，手中有病人—能夠做到，身邊有病人—時刻感受到，鼻中有病人—能夠聞到，健康教育圍繞病人—能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業、規范、安全、舒適的護理。體現沈陽天橋中醫院了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。沈陽天橋中醫院把這“六顆心”應用到工作中，用 “六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，沈陽天橋中醫院就是他們的家人和朋友，沈陽天橋中醫院會真誠的與他們交流溝通。

一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。

把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡。沈陽天橋中醫院為患者提供優質護理技術服務，是社會的需要，是患者的需求，更是個人的追求。主動征詢反饋，提高患者及家屬滿意度，在提高臨床護理工作質量方面取得了一定成效。病房工作忙而不亂、井然有序，每位護士都能以愉悅的心情投入到工作中去，人人滿眼親切，滿臉微笑，讓每位患者感受到家一般的溫暖。