如何在保險行業中，挑選靠譜的公司，來為自己購買保障承擔應有的責任與服務呢？完善的支援服務流程和索償流程是判斷的關鍵點之一。支援是服務中的關鍵點，怎么找人咨詢，咨詢人的解決方法和速度，這些都是一間保險公司的能力體現。而索償環節，則是判斷一間保險公司的責任與實力，有良心責任的公司，是會直面索償問題，并針對索償內容提供有效的幫助。
我們來看看富衛的支援做的如何呢？富衛提供24小時全天候服務熱線，無論在黑色暴雨或十號臺風警告生效時，富衛的客戶聯系主任都會提供服務，處理保險需要或問題。除了熱線電話外，富衛的主頁，也會有在線即時對話和電郵聯系等服務功能，多渠道的服務咨詢援助，體現了方便快捷，業務咨詢的范疇和深度，也體現了業務處理的能力與業務知識的熟練。
值得一提的是，富衛推出的 eServices 流動應用程式(https://www.fwd.com.hk/tc/support-claims/eservices-app/)，此應用程式是富衛結合用戶使用習慣及操作方便的特點的服務流動應用程式，這可讓用戶透過流動裝置隨時檢視有關保單的重要信息。此應用程式更提供了醫院及醫生搜尋服務功能，讓用戶得到更全面而周到的服務協助。
索償是索取賠償的意思，也就是用戶在已購保險的過程中，享受應當獲得的賠償。索賠是一個相對較為繁瑣的過程。要核實，并且收集相關的理賠手續資料等等，要等時間排期。而富衛的索償程序，更多的體現了人性化。為此，富衛設置了專門理賠大使團隊，富衛理賠大使會為客戶在索償過程中提供專業的分析和協助，加快理賠流程，例如即場處理及批核有效文件齊全的索償申請，使得每一位富衛的用戶都能夠得到專業、周到且具針對性的團隊服務。
同時，富衛也為用戶開啟了更為便捷的付款方式。富衛在靈活付款，可透過以下各種方式繳交保費：信用卡、支票、銀行轉帳、電子支付平臺等渠道繳交費用。
我們相信好的服務，不僅是支援，還為用戶想用戶沒想到的地方，只有整個服務體系強大了，才能真正扛的起對用戶負責這份責任感。
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