11.11大促來臨之際，京東再次升級消費體驗：自10月31日起，所有閃購入倉模式商家的售后服務開始由京東“接管”，其他商家也會逐步完成入倉切換。此后，閃購消費者將享受到京東專業(yè)的客服、一流的配送以及便捷的退換貨保障，同時商家也將受惠于京東售后的優(yōu)質與實惠。
據(jù)了解，京東閃購專注于為品牌商提供全方位解決方案，不僅扣點合理，結算賬期短，還以一對一的運營支持，最大限度的服務商家，同時為消費者提供正品低價的精選商品。而在售后服務環(huán)節(jié)，此前閃購平臺主要由商家自主進行售后服務，雖然整個售后服務過程也均按照國家標準完成，但并非“京東標準”下的消費者體驗。
此次閃購平臺將入倉模式商家接入京東售后服務后，消費者在購買這些品牌商品時即可體驗到：京東客服全天24小時的專業(yè)服務;京東自建物流體系不僅可以為消費者提供快捷的送貨服務，其專業(yè)化的配送流程更能最大限度的避免訂單在配送過程中的損耗;此外，消費者發(fā)起的退換貨響應時間也將由原來的3天縮短為3個小時之內，京東上門取件代替了顧客自行寄回，同時京東取件入庫后立即為用戶退款，讓消費者享受到全程無憂的購物體驗。
除了消費者獲益外，對于商家而言，京東售后同樣帶來了巨大的便利與實惠。以退換貨為例，大多數(shù)閃購平臺的退換貨都是由顧客零星陸續(xù)寄回，商家無法集中處理，同時由于一些開箱導致的殘品無法界定責任，也造成了商家的損耗。京東售后則通過7地分揀中心定期將商品退回商家，同時承擔運費和配送耗損，這無疑為商家?guī)砭薮蟾＠＞〇|閃購合作商家表示：“京東售后可以帶來很多看得到的實惠，這次售后服務的升級，也提升了顧客滿意度，讓消費者對我們的品牌更有好感，提高了重復購買率，這對于我們來說是更長遠的‘福利’!”。
業(yè)界人士分析認為，閃購平臺開始切換京東售后是“京東標準”的又一次延伸，再次印證了京東服務商家、以用戶為中心的價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略。
關于京東
京東是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的倉儲設施。截至2014年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在39座城市建立了97個大型倉庫，總面積大約達到180萬平方米，運營1,808個配送站和715個自提點和自提柜，覆蓋全國范圍內的1,780個區(qū)縣 。京東在111個區(qū)縣提供當天送達的“211限時達”服務，并在全國另外622個區(qū)縣提供隔天送達的配送服務。
