10月26日，年輕的“叫個鴨子”第一家自提門店在北京建外SOHO開業——之前，其粉絲主要是在微 信上“叫鴨”，而之所以選在這，據說是出于黃太吉創始人赫暢的邀約：“我們要把這兒做成互聯網思維一條街!”據其稱，他們一年內在北京還會開多家這樣的自提門店，布局在東城、西城、亞運村、中關村等北京市內人員密集的區域。每一個自提門店下都會配備多個配送點，方便能及時快速的把鴨子送到顧客手里。產品下一步正在研發鴨零件，準備做塑封包裝的售賣。

　　你可能還沒聽過“叫個鴨子”。它是做秘制鴨子外賣O2O的，廚房在北京工體，以此為中心，頂著沒節操的名字，滿北京城地送鴨上門。

　　十年百 度門下，突然去做“鴨”

　　“叫個鴨子”的創始人、CEO曲博，85年生，北京人。2003年9月，18歲的曲博成功創辦和運營了燕姿歌迷俱樂部，2004年進入百 度，做社區、策劃營銷，在百 度從業10年。

　　2010年，曲博的朋友借世界杯的事件營銷開了一家酒吧，賺到不少錢，這讓他看到現在顛覆傳統市場有很大機會，“年輕人如果有一次創業機會是很好的。”

　　2014年3月，曲博跟他小伙伴開始籌備“叫個鴨子”，5月開始試運行。最開始曲博和他的小伙伴們選擇了幾百位互聯網、媒體圈的朋友，通過贈送產品試吃，迅速獲得了產品口碑的積累，同時通過靠這一批人的圈子傳播，為品牌快速的積累了首批用戶。從5月到7月，短短的60天時間，“叫個鴨子”首次估值就超過5000萬元人民幣，創造了一個全新的品牌神話。目前，微 信“叫個鴨子”個人號用戶好友已達5000人上限，微 信公眾平臺也已經接近10000人，回單率達60%，對于一個全新的餐飲品牌來說，“叫個鴨子”已經邁出了發展道路上最重要的一步。

　　曲博說：“對于投資人的選擇，我主要看重2點。一則看投資團隊怎么給平臺帶來更大的收益，二則更重要的是誰會懂我。投資人不會管我，他們只會跟我說，‘我在哪幫你叫了個鴨子。’”目前，“叫個鴨子”品牌的幾位投資人分布在各個不同的行業，其中包括了：百 度副總裁李明遠、華誼總裁王中磊等大家耳熟能詳的名字。

　　他們顯然不是單沖著“叫個鴨子”的味道能冠絕市場而來。就味道而言，“叫個鴨子”還有待眾多食客評價，見仁見智，但上市幾月后，它體現出的品牌(用戶)運營創新性與活力確實令人側目。可以想見，它與曲博等核心成員的百 度(社區運營)背景有直接關系。

　　互聯網思維的一個側面：強調自傳播性

　　我們不可避免地要談到所謂“互聯網思維”。“叫個鴨子”把互聯網思維定義為自傳播性，分為三塊，要點如下：

　　1.產品：#好的產品會說話#口味是核心，安全衛生是保障，并保證產品快速迭代和包裝、產品形態的創新。

　　2.服務：以用戶為中心，人格化服務，對服務團隊充分放權，讓團隊能及時變通適應用戶需求。

　　3.品牌：90后團隊堅持“跟鴨死磕”的文化，與用戶深度互動，做有網感的品牌。

　　傳統營銷是告知消費者，并轉化為行動，而自傳播性的點在于怎么讓消費者還樂于分享、參與。“叫個鴨子”抓住這個點，想方設法把自己變得好玩，然后推動用戶#自己動#，而不是扯著嗓子大炒90后創業、O2O等概念去營銷。

　　如何去理解自傳播性在“叫個鴨子”創業初期運作中的體現呢?

　　#名字很關鍵#“叫個鴨子”的名字就很有自傳播性。據曲博稱，王中磊之所以將個人的“處女投”投到“叫個鴨子”上也是因為被名字觸到了G點，他跟曲博說：“你知道么，每天有很多人鼓動我投資，我聽了后都覺得特無趣，直到有一天聽到‘叫個鴨子’，我就在那哈哈大笑……”

　　#制造話題#曲博說，我們以后可能做草莓味的鴨子。就產品本身來說，鴨子好吃是基礎，這個就會有人分享，但還不夠。而草莓味的鴨子卻能形成話題，讓人們分享、參與討論，這就是產品里吻合自傳播性的部分，就是個噱頭，但能讓你跑得更快、更遠。

　　#積累品牌#“叫個鴨子”說他們的品牌文化是“跟鴨死磕”，真是要把“鴨”玩兒壞了。他們把“鴨”元素貫徹到各處細節：例如頭牌配送小哥叫“鴨王”、“鴨綠江(粥)”等產品的命名全圍繞“鴨”，消費者看得到的地方，配送的#二奶車#、配送人員的服裝上全是logo、slogan，隨餐還送小黃鴨肥皂(你懂的~)。送餐人員轉身走，背后是“鴨子走了”、“就你鴨(丫)跑得快”。“叫個鴨子”的粉絲是“鴨血粉絲”，讓人有代入感，全方位的品牌化有極強的心理暗示，易于人形成對品牌的心理認同。

　　#人際傳播#“叫個鴨子”一開始選擇的是微 信個人號和電話作為訂餐的方式，公共號是個人號滿5000人后才開的。正常的企業都會直接用公共號去運營，而公共號的傳播途徑是點對多的。個人號能在朋友圈中與粉絲互動，存在于人際網絡之中的，朋友圈的互動更增加用戶粘性，分享則容易引發病毒式傳播。

　　#挖掘分享的動力#別人為什么要花費精力去傳播這個東西，一定是有所感觸或有所得。“叫個鴨子”90%的顧客是女性，8月15日，叫個鴨子發起了為期一個月的#鴨寨夫人選美#，發與鴨子產品合照參與。自拍照是朋友圈里最愛分享的內容，既讓用戶玩到了，還分享出去了。#心機鴨#連來應聘的人都不放過，所有來應聘的人不論是否錄用，“叫個鴨子”都會送他一張叫鴨代金券。這個事情會讓人有驚喜，就會想要去分享，讓應聘者和他的朋友們都對品牌更有好感。

　　如何保持“用戶運營”這個核心動力?

　　“叫個鴨子”團隊現在擁有超過50位員工，核心團隊成員的背景主要是互聯網和廣告，還有一位在白洋淀的鴨廠專供雙黃蛋。職務種類上，除了行政職位外，主要是配送團隊和用戶運營(#誰叫客服那么土#)。

　　曲博說，用戶運營的團隊都是90后，他們不只是賣鴨子，他們是要跟用戶交朋友。他們很會洞察用戶，知道什么時候該窮追猛打，什么時候該晾著他，#鴨王御女法則#。原則上，曲博強調充分放權，“讓他們能夠隨機應變，權利放出去，可以通過別的方式來把控。”

　　說到這曲博講了個例子，有個顧客打電話訂餐時說：“之前在你們家點了很多次，都是送給女朋友和她父母的，自己還沒吃過。現在和女朋友分手了，我想自己點一只嘗嘗。”用戶運營小溫童鞋聽了覺得很難過，就給他免單了。曲博說，“我是很鼓勵他們免單的，每次免單就會有一個故事，品牌需要故事來積累。”

　　跟用戶交朋友“變態”到什么地步?甚至包括直接接觸客戶的配送團隊，除了要有“鴨王”出眾的容貌外，基本是盡力滿足用戶需求的M體質，帶包煙來，帶垃圾走都是必備技能。

　　此外，還有項技能是創造互動的話題點，曲博說想記錄用戶看到鴨子們的第一反應，“鴨王”就帶著土豪的Google glass去了。結果不知是“鴨王”用Google glass拍顧客，還是顧客用手機拍戴Google glass的“鴨王”，反正大家見面就玩兒起來了。

　　“叫個鴨子”對未來的一切幻想

　　未來就這么一只只地賣鴨子么?還有哪些目前可以說的秘密?曲博表示，此外還有幾個發展方向：

　　1.社群經濟模式：將品牌交由消費者共有

　　分眾化時代的一大特點是，信息傳播的高度發達，讓人群的聚集能更大程度地擺脫地緣、親緣、業緣的束縛，以志趣相聚。社群經濟的概念被羅輯思維炒得很火，其實就是品牌在互聯網時代的玩法。原來的品牌認同停留在對品牌的忠誠，而現在利用粉絲的聚合效應，拓展新的消費點和可能。

　　“叫個鴨子”社群的聚集不是招募信徒，而是找一群“同志”，交個朋友，玩兒在一起。聚集了這么一幫趣味相投的鴨血粉絲，就可以一起干很多別的事。

　　曲博介紹“叫個鴨子”的回單率有60%，用戶90%以上是女性，她們還有很多共同特征：“年輕白領”、“愛好新奇”、“樂于分享”……這些特征都有待挖掘和整合，從而可以針對性地開展粉絲經濟。

　　2.“叫個鴨子”成外賣代名詞

　　天圖資本投資人朱擁華在被問到為什么投“叫個鴨子”時，給出了三點理由：

　　第一，對團隊放心;

　　第二，這實際是個外賣模式，是未來的發展趨勢，能輕一點，快一點;

　　第三，團隊對品牌的意識重過生意本身，這點我非常認可，有可能未來做到一定階段成為外賣平臺，當然鴨子是切入點，類似流量入口，從大概念上理解，有機會打造成可上門的美食外賣平臺。

　　不能確定的是，是不是真的有草莓味的鴨子?

　　是不是建加工廠，會不會收購上游的養殖廠?

　　“叫個鴨子”會不會做主題酒店?

　　……

　　小編感覺，曲博的思路明確但不清晰，他知道他想要什么，但怎么做、能不能成還需要去嘗試。創業啊，就是這么給人留著念想。