魏女士出具的存折顯示，2013年6月30日開戶當天存款7.2萬元，2013年12月21日累取7.2萬元。

　　魏女士稱，“2013年12月21日累取7.2萬元”的信息，便是2014年8月29日，他們去和銀行交涉的時候，銀行趁在其不注意的時候打上去的。

　　工行回應：

　　“造成上當受騙，雙方都有責任”

　　針對魏女士反映的情況，工商銀行汝州市支行城東分理處于主任回應稱，出現這種情況雙方都有責任，盡量協商解決。

　　于主任稱，自己前期了解了一下，魏女士在存款時確實簽字同意購買保險了，存款也在當天轉給了中國人壽保險公司汝州支公司，對于怎樣轉取和轉取的時間問題，自己也不是很明白。他表示，發生這種情況肯定雙方都有責任。

　　“當時在柜臺辦理肯定簽的有東西，你們說沒有，我們說有，現在再追究沒啥意思了。你們說的我也相信，總體來說我相信一樣，他們在柜臺里辦業務的時候絕對不會說很清，但肯定會說，這是事實，這個我敢承認，他不可能給你說得太清楚。”于主任說

　　針對客戶“存款變保險”的說法于主任解釋：“總體來說，合同咱肯定簽的有字，作為客戶咱應該仔細看一下，咱都不說咱一點責任也沒有，是造成上當受騙，這個東西雙方都有責任，騙子有他的伎倆，你上當受騙肯定是警惕性不高。”

　　最后，于主任表示，由于客戶保單丟失，目前正在跟保險公司溝通盡快將錢退還給客戶。

　　保險公司：

　　銀行可能會說存款送保險造成客戶誤會

　　9月2日上午，本網記者跟隨魏女士趕到中國人壽保險有限公司汝州支公司。中國人壽汝州支公司一名不愿具名的女性客戶經理告訴本網記者，保險公司確實有魏女士一筆7.2萬的分紅型保險，但由于保險單丟失，目前還不能退還。

　　對于存款如何“變保險”，該客戶經理始終不予解釋，只是說對目前如何將保險退還的情況進行處理，對于如何購買，和購買渠道一概不清楚。